Returpolicy
Här hittar du information om hur du returnerar en vara, ångrar ditt köp och får återbetalning.
1. Ångerrätt och öppet köp (60 dagar)
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon på ditt uppdrag, mottagit varan.
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 60 dagars öppet köp, räknat från den dag du mottagit din beställning.
För att registrera en retur ska du kontakta oss via e-post på info@scandipets.se och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att bedöma dess funktion och egenskaper, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt avdrag för värdeminskning.
Efter att du meddelat oss ska varan returneras inom 14 dagar.
2. Så gör du en retur
Innan du skickar tillbaka en vara ska du kontakta oss via e-post på info@scandipets.se och ange ditt ordernummer.
Du får därefter instruktioner för att säkerställa att returen hanteras korrekt.
Returadress:
Scandipets / MT Digital Group AB
Knäppingsborgsgatan 57
602 26 Norrköping, Sverige
Du ansvarar för varans skick tills den mottagits av oss. Vi rekommenderar att returen skickas spårbart.
3. Fraktkostnader vid retur
Vid ångerrätt eller öppet köp tillkommer en returavgift om 49 kr. Returavgiften dras från återbetalningen.
Vid godkänd reklamation (felaktig eller skadad vara) står vi för returfrakten.
4. Undantag från ångerrätt och öppet köp
Ångerrätten gäller inte för:
- Produkter med bruten hygienförsegling
- Specialtillverkade produkter
- Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera
Om en produkt omfattas av undantag framgår detta tydligt i produktinformationen.
5. Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.
Vid godkänd retur sker återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi kan dock avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
I praktiken genomförs återbetalning normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har blivit godkänd och hanterad.
Returavgift (49 kr) dras från återbetalningen när den är tillämplig.
6. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 199 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
7. Kontakt
Scandipets / MT Digital Group AB
Knäppingsborgsgatan 57
602 26 Norrköping, Sverige
Org.nr: 559469-4746
E-post: info@scandipets.se
Kundtjänst är tillgänglig på vardagar. Vi besvarar normalt inkomna ärenden inom 24 timmar.